Mirai Dent — Портал менеджеров

🔄 1. Воронка: Первичные продажи

№	Этап	Цвет
1	Новая Заявка	синий
2	Callback	фиолетовый
3	Нет ответа	красный
4	Ответственный назначен	зелёный
5	Квалификация пройдена	голубой
6	Первичный прием назначен	светло-жёлтый
7	Первичный прием не состоялся	жёлтый
8	Первичный прием состоялся	светло-жёлтый
9	Направлен на Анализ	персиковый
10	Записан на лечение	оранжевый
11	Лечение не состоялось	розовый
12	Хоть какая-то оплата получена	светло-зелёный
13	Успешно реализовано	зелёный
14	Закрыто и не реализовано	серый

🚫 1.1 Этапы «Новая заявка» и «Callback»

⚠️

Не трогать вообще — на эти этапы звонит система автоматически (Callback). Писать на WhatsApp самостоятельно на этих этапах запрещено.

!
Если менеджер написал на WhatsApp вне очереди, а Callback дозвонился другому — сделка уходит тому, кто ответил на Callback, даже если первый уже общался.
!
Личные WhatsApp-сообщения не считаются за первый контакт.
!
Исключение: Callback сломался — только с одобрения РОПа.

            Новый лид создаётся только если этого клиента нет ни в одном активном этапе.

            Активный этап = всё, кроме «Успешно реализован» и «Закрыто не реализован».

📵 1.2 Этап «Нет ответа»

→
Автоматически отправляется сообщение клиенту: «Мы не смогли до вас дозвониться» (только при первом попадании на этот этап).
→
Если сообщение не доходит — ничего не делаем. У клиента либо нет WhatsApp, либо закрыт доступ.
→
Если клиент ответил на сообщение → сделка переходит на «Ответственный назначен» тому менеджеру, кто последним пытался установить контакт.

🤝 1.3 Этап «Ответственный назначен»

→
Этап активируется, когда менеджер установил контакт с клиентом.
→
Если клиент подходит → сразу переводить в «Квалификация пройдена» во время беседы.
→
Если клиент не подходит → закрыть как «Квал не прошёл, закрыт».
!
Лиды с закрытым квалом: рассылки им не отправляются, работа с ними не ведётся.

🔁

Обязательная передача сделки

Ситуация	Действие
Повторный пациент — «Я раньше лечился у вас, моим куратором был Х»	Обязательно передать старому куратору
Рекомендация — «Пришёл по рекомендации» / «мама / муж лечился у вас»	Спросить ФИО и передать куратору того пациента

🚫

Санкция за «скрысивание» чужого пациента: вся проделанная работа аннулируется, все оплаты переходят к правильному куратору, в статистике фиксируется как «возврат».

✅ 1.4 Этап «Квалификация пройдена»

Обязательный этап — нужен для обратной связи в Facebook и аналитики.

⚠️

Если перекинуть горячего клиента в «Первичный приём назначен», минуя квалификацию — рассылки до него не дойдут никогда.

📅 1.5 Этап «Первичный приём назначен»

📨

Автоматическое сообщение

При переводе сделки на этот этап клиенту автоматически отправляется сообщение с датой и временем приёма. Для корректной отправки заполнить:

1
Поле «Дата и время ПП» — точное время встречи
2
Имя пациента в AmoCRM — используется в тексте сообщения
3
Язык пациента — сообщение отправляется на языке клиента (рус / каз)

🔘

Кнопки «Приду» и «Не смогу»

Ответ клиента	Что происходит
«Приду»	Клиенту отправляется ссылка с адресом клиники
«Не смогу»	Ставится задача менеджеру — перезаписать в течение 1 часа

❌

Если пациент не пришёл

1
Перевести сделку на «Первичный приём не состоялся»
2
Договориться о новой дате
3
Обязательно поменять дату и время ПП и перевести обратно на «Первичный приём назначен» → клиенту снова автоматически уйдёт сообщение с новой датой

💰 1.6 После получения оплаты

1
Сделка переходит в «Хоть какая-то оплата получена»
2
Автоматически (через ~5 минут) уходит в «Успешно реализовано»
3
Одновременно создаётся дубль в воронке «Куратор сопровождения» — за исключением сделок, где в поле «Процедура» указано «Снимок»

⚠️

Если пропустить этот этап — дубль не создаётся, сделка теряется.

📋 1.7 Бюджет и план лечения в CRM

→
В поле «Бюджет» вписывается полная сумма плана лечения
→
Все оплаты разбиваются поэтапно с датами (200К → 100К → ...) — без галочки в поле «Статус». Галочку ставить только когда оплата реально прошла
→
Нужно для отображения ожиданий по поступлениям
→
План куратора формируется исходя из реальных ожиданий по пациентам, а не из субъективной оценки

⏱ Правило 7 дней без качественного контакта

!
Если на любом активном этапе нет качественного контакта более 7 дней → сделка переходит в Callback
!
Другие менеджеры могут забирать такие сделки
→
Качественный контакт = разговор (не недозвон, не сообщение без ответа)
→
Если задача просрочена более недели — тоже можно забирать
→
Если видно, что менеджер реально общался — передать, не забирать

📊 Сроки на этапах (первичные продажи)

Ответственный назначен + Квал пройдена

дней на назначение встречи → иначе закрытие

Первичный приём назначен / не состоялся

дней или 3 слёта подряд → закрытие

После первичного приёма

дней на получение оплаты. Предоплата тоже считается

📆

Клиент на далёкую дату (исключение)

Мы не бронируем лиды на год и два вперёд — цель: быстро разбирать лиды. Да-да, нет-нет.

Если клиент говорит, что начнёт позже — сделку нужно закрыть:

1
Поле «Причина отказа» → выбрать «Позже начну»
2
Поле «Позже когда» → указать конкретную дату
3
В указанный день сделка автоматически перейдёт на «Ответственный назначен» ответственному менеджеру

🔄 2. Воронка: Куратор сопровождение

№	Этап	Цвет
1	Перешёл с этапа перв. продажи	голубой
2	Принял в работу	светло-жёлтый
3	Записан на лечение после оплаты	светло-жёлтый
4	Проходит этап allon4/6	жёлтый
5	Проходит терапевтический этап	светло-жёлтый
6	Проходит хирургический этап / имплантация	жёлтый
7	Проходит ортопедический этап	светло-оранжевый
8	Проходит ортодонтический этап	оранжевый
9	Проходит лечение у детского врача	оранжевый
10	Завершён весь план лечения	светло-зелёный
11	Успешно реализовано	зелёный
12	Закрыто и не реализовано	серый

👤 2.1 Правила работы куратора

→
Всё дальнейшее лечение ведётся в этой воронке
→
Оплаты вбиваются только в «Успешно реализовано» (в карточке первичной воронки). В карточке куратора сопровождения в платежах должно быть ноль
!
После перехода из первичных продаж куратор должен в течение 1 часа: принять пациента в работу, расписать все этапы лечения, указать текущий и следующий этап, поставить дату следующего визита и задачу
!
Если не принят в работу за 1 час → слетает в общий котёл
→
Все сделки должны быть с задачами — пациент не должен сам звонить и спрашивать. Куратор звонит первым

✅ 2.2 Завершение плана лечения

→
Пациент завершил план → закрывается как «Завершён весь план лечения» → создаётся дубль в «Фермерстве»
→
После завершения пациент открепляется от куратора (не закрепляется пожизненно)
→
Последующие лиды от этого пациента → новые сделки

🚫 Памятка: что нельзя делать

Нельзя	Почему
Писать в WhatsApp на этапах «Новая заявка» и «Callback»	Нарушение очереди, сделка уйдёт другому
Пропускать этап «Квалификация пройдена»	Клиент выпадет из рассылок навсегда
Держать лиды без движения больше 7 дней	Можно потерять сделку
Не принимать в работу куратора за 1 час	Слетит в общий котёл
Скрывать рекомендации и повторных пациентов	Аннуляция всех оплат
Вбивать оплаты в карточку куратора сопровождения	Там должен быть 0
Бронировать лидов на год вперёд	Противоречит принципу текучки
Ставить галочку «Статус» в оплатах до реального поступления	Засчитается как уже полученная оплата

1. Что такое ортопедия

Ортопедия — раздел стоматологии, который восстанавливает разрушенные или отсутствующие зубы с помощью конструкций. Цель — вернуть жевательную функцию и эстетику.

          🔗
          Место в цепочке: Терапевт лечит кариес/каналы → ортопед ставит конструкцию (коронку, вкладку, мост) → результат зафиксирован надолго.
        

5 направлений стоматологии:

Терапия — лечение кариеса, пульпита, каналов
Ортопедия — коронки, виниры, вкладки, мосты, протезы
Ортодонтия — исправление прикуса (брекеты, элайнеры)
Хирургия — удаления, имплантация, синус-лифт
Детская — лечение молочных зубов, севоран

2. Виды ортопедических конструкций

Конструкция	Когда применяется	Материал	Срок
Вкладка	Кариес / полость (альтернатива пломбе)	Керамика	Больше пломбы
Винир	Эстетика передних зубов (цвет, форма, сколы)	Керамика	Долгосрочно
Коронка	Зуб разрушен > 50%, после удаления нерва	Цирконий / металлокерамика	15+ лет
Мост	Отсутствует 1–2 зуба, нет желания на имплант	Цирконий / металлокерамика	10–15 лет
Съёмный протез	Нет многих или всех зубов	Пластмасса / нейлон / бюгель	Несколько лет
На имплантах	Любой дефект зубного ряда	Цирконий / металлокерамика	Долгосрочно

3. Вкладки

Вкладка — керамическая замена пломбе. Вместо пластмассового пломбировочного материала — точная керамическая вставка, которая приклеивается на зуб.

          💡
          Аналогия для пациента: «Дома у вас есть пластиковая посуда и керамическая. Что прочнее и дольше служит? Вот именно. Вкладка — это как керамическая посуда вместо пластиковой пломбы.»
        

Когда вкладка, а не пломба:

Большая полость после кариеса
Пломба в этом месте держится плохо или быстро выпадает
Жевательные зубы с высокой нагрузкой

ℹ️ После лечения каналов — в идеале сначала вкладка (закрывает вход в канал керамикой), затем коронка. Это надёжнее пластмассовой «заглушки».

4. Виниры

Винир — тонкая керамическая накладка на переднюю поверхность зуба (0,3–0,5 мм). Закрывает дефекты цвета, формы, клиновидные дефекты, сколы.

Важно знать:

Обточка обязательна — без неё винир не сядет плотно, будут ступеньки
Обтачивают очень мало — доли миллиметра, нерв не затрагивается
Без удаления нерва — если врач работает в норме

Процесс:

1 Обточка зубов

2 Временная конструкция

3 Постоянные виниры — фиксируются на цемент

⚠️ После брекетов — виниры обязательны (для пациентов 30+). Бугры зубов возвращают зубы в исходное положение. Виниры и вкладки фиксируют результат. Пациентам от 30 лет нужно закладывать 5–6 млн тг на завершение.

5. Коронки

Когда нужна коронка:

Зуб разрушен более чем на 50% — пломба не спасёт
После удаления нерва — зуб мёртвый, хрупкий, коронка защищает от перелома
Пломба на мёртвом зубе не даёт прочности

🏆 Циркониевая (рекомендуемая)

Изготавливается компьютером (CAD/CAM) — точность посадки максимальная
Биосовместима — десна «прилегает» хорошо
Гипоаллергенна (нет металла)
Эстетика — похожа на натуральный зуб

⚙️ Металлокерамическая

Внутри — металл, снаружи — керамика
Делается вручную — выше риск неточной посадки
Металл может давать отторжение десны, сероватый ободок
Дешевле циркония. Проверенная, но уступает

          👨‍⚕️
          Рекомендация врача: «Всегда предлагайте цирконий. Если пациент категорически ограничен в бюджете — металлокерамика как компромисс. Но предупредите о минусах.»
        

Цирконий + титановая балка — применяется в мостах большой протяжённости, чтобы конструкция не треснула. Балка окрашивается под золото, чтобы не просвечивала серостью под десной.

Как держится коронка:

Цемент стеклоиономерный — если посажена правильно, снять невозможно без распиливания. Щелей быть не должно — если есть щель, это ошибка (слюна → разрушение → запах).

Гарантия:

Врач даёт гарантию 1 год. После — всё зависит от пациента: гигиена, питание, бруксизм. При поломке без вины пациента — скидка 50% на переделку.

6. Мосты

Мост — несъёмная конструкция, которая «перекидывается» через место отсутствующего зуба, опираясь на соседние зубы.

Когда делают мост:

Отсутствует 1–2 зуба
Пациент не хочет имплантацию
Пациент не хочет съёмный протез

Правила мостовидного протеза:

Всегда два опорных зуба (один с каждой стороны)
Промежуток — максимум 2–3 зуба
Опорные зубы должны быть в хорошем состоянии

⚠️ Минус моста — жертва соседними зубами. Опорные зубы обтачиваются на 1,5–2 мм и покрываются коронками. Если зубы были здоровые — мы их «убиваем» ради моста. Поэтому имплант предпочтительнее.

Имплант vs Мост — что предлагать

	Имплант	Мост
Соседние зубы	Не трогаем	Обтачиваем, удаляем нервы
Срок лечения	3–6 месяцев	2 недели
Долговечность	Выше	Ниже
Стоимость	Дороже	Дешевле
Гигиена	Ирригатор	Ирригатор

          💬
          Скрипт при страхе имплантации: «Имплант — это лучший вариант, потому что соседние зубы остаются нетронутыми. Но если вы против операции, мы можем сделать мост — это быстро, без хирургии. Минус: придётся обточить два здоровых зуба.»
        

ℹ️ Ирригатор после моста — обязательно. Под промежуточной частью моста нельзя пройти нитью и щёткой. Только ирригатор вымывает остатки пищи под давлением воды. То же касается имплантов, All-on, виниров.

7. Съёмные протезы

Применяются когда зубов нет совсем или их очень мало.

Тип	Описание	Особенности
Полный съёмный	При полном отсутствии зубов	Держится за счёт вакуума (присоска к десне)
Частичный съёмный	Несколько зубов отсутствует	Крепится на оставшихся зубах
На кламерах	Металлические крючки на зубах	Бюджетный, заметен
Бюгельный	Металлическая дуга + акрил	Прочнее, комфортнее кламерного
Нейлоновый (биодентопласт)	Гибкий, без металла	Эстетичный, мягкий, ~250 тыс. тг

Особенности полного съёмного:

Верхний держится хорошо — вакуум за счёт нёба
Нижний — 50/50: кости ушла, подвижная десна, уздечка мешают
Выпадение нижнего — не брак врача, это анатомия

Иерархия решений по цене:

1 Съёмный протез (пластмасса) — бюджет

2 Мост — средний

3 Имплант + коронка — оптимальный

8. Конструкции на имплантах

После приживления имплант + коронка = полноценный зуб. Подробно — в конспекте по хирургии.

Дополнительно по ортопедической части:

Абатмент (переходник имплант → коронка) бывает прямой и угловой (мультиюнит) — при наклонном импланте
Фиксация коронки: цементная (снять нельзя) или винтовая (откручивается, но может расслабиться)
Винтовую фиксацию нужно проверять и подтягивать каждые 3–6 месяцев
После All-on-4/6 — аналогичный контроль, пациент обязательно приходит на осмотры

9. Ортодонтия: связь с ортопедией

Ортодонтия — исправление прикуса брекетами или элайнерами.

Важное ограничение по возрасту

До 25 лет

Идеально

Кости активно перестраивается

До 30 лет

Допустимо

Ещё возможно

После 30 лет

С оговорками

Без виниров результат уйдёт

⚠️ После 30: кости не регенерирует, бугры зубов тянут обратно. После брекетов + ретейнера зубы всё равно пойдут обратно. Без вкладок/виниров результат не закрепить. Честно объясните: «Брекеты выровняют. Но чтобы зафиксировать, нужны виниры/вкладки — это ещё ~5–6 млн тг.»

10. Гигиена после ортопедических конструкций

Ирригатор — обязателен после установки:

Мостов
All-on-4/6
Имплантов
Виниров

              🚿
              Щисткой и нитью нельзя достать в промывную зону под мостом и вокруг имплантов. Ирригатор вымывает остатки пищи и бактерии под давлением воды.
            

Профчистка — раз в 6 месяцев при наличии коронок, имплантов, мостов.

11. Работа с пациентом на консультации

          ❓
          Первый вопрос всегда: «Что вы хотите от лечения? Что для вас важно?»
        

Дайте несколько вариантов по цене: бюджетный (протез/металлокерамика), средний (мост), оптимальный (имплант + цирконий). «Полный рот» — от 3 до 6 млн тг.

Почему пациенты откладывают — и что отвечать

Причина	Ответ
«Не болит, потерплю»	«Разрушенный зуб не восстановится сам. Чем позже — тем сложнее и дороже»
«Боюсь имплантации»	«Тогда рассмотрим мост — без операции, за 2 недели. Но придётся обточить соседние зубы»
«Дорого»	Предложить рассрочку или более бюджетный вариант (металлокерамика вместо циркония)
«Потом, некогда»	«Пока есть кость — имплант поставим быстро. Кость уходит, и тогда сначала наращивание +6 месяцев»

💬 Ключевые фразы для менеджеров

Вкладка вместо пломбы:

«Вкладка — это как керамическая посуда вместо пластиковой. Служит дольше, держится крепче. Особенно актуально для жевательных зубов.»

Коронка после лечения каналов:

«После удаления нерва зуб становится хрупким. Пломба его не защитит. Коронка — это как шапка, которая берёт нагрузку на себя и защищает зуб на 15+ лет.»

Мост vs имплант:

«Мост — быстро, 2 недели, без операции. Но придётся обточить два соседних живых зуба. Имплант — ждать 3–6 месяцев, но соседние зубы не трогаем. Что вам важнее?»

Цирконий vs металлокерамика:

«Цирконий дороже, но точнее прилегает, биосовместим, нет металла — десна лучше реагирует. Металлокерамика — проверенный вариант, дешевле, но делается вручную и может давать сероватый ободок.»

Нейлоновый протез:

«Гибкий, без металлических крючков, выглядит эстетично. Хороший вариант как более комфортная и красивая альтернатива обычному пластмассовому протезу.»

Ирригатор:

«После установки конструкции нитью и щёткой туда не добраться. Ирригатор — как душ для зубов: вымывает всё под давлением воды. Это не опция, это обязательно.»

1. Главная цель терапии

Сохранить свои зубы. Ничего лишнего не добавляем — только сохраняем то, что есть у пациента. Своя эмаль всегда лучше любого импланта или протеза.

«Мы не продаём пломбы и микроскоп. Мы продаём качество и спокойствие — и предотвращаем проблемы, пока они маленькие.»

📋 2. Что входит в терапию

→
Профессиональная гигиена (база всего)
→
Лечение кариеса — поверхностный, средний, глубокий
→
Лечение пульпита (воспаление нерва)
→
Лечение периодонтита (воспаление у верхушки корня)
→
Перелечивание каналов (исправление чужих ошибок)
→
Эстетика — виниры, отбеливание
→
Лечение под микроскопом — сложные случаи

🧹 3. Профессиональная гигиена

ℹ️

Почему нельзя обойтись домашней чисткой

Даже при идеальной чистке щёткой и нитью — налёт накапливается в труднодоступных местах (межзубные пространства, поддесневые зоны). Через несколько дней налёт твердеет в зубной камень. Камень дома не убрать — только аппаратом ультразвука у врача.

Что вызывает пигментный налёт: кофе, чай, кола, курение.

⚠️

Последствия плохой гигиены — аргументы для пациента

1
Воспаление и убыль десны → оголение корней → шатание зубов → удаление
2
Пародонтальные карманы → гной, постоянное воспаление
3
Кариес — камень давит на эмаль, под ним всё мягкое
4
Неприятный запах — пациент сам не замечает годами

Ситуация	Частота чистки
Хорошая гигиена, нет конструкций	1 раз в год
Коронки, импланты, брекеты, кривые зубы	1 раз в 6 месяцев — обязательно

📌

Порядок лечения: чистка или лечение сначала?

!
Есть острая боль, реакция на холодное/горячее → сначала лечим проблемный зуб, потом чистка (иначе холодная вода при чистке будет мучить пациента)
✓
Нет острых жалоб → сначала чистка, потом поэтапное лечение

🔴 4. Кариес: стадии и аргументы

Причины: Налёт + кислая среда во рту (газировки, сладкое, если не почистил зубы) → бактерии разрушают эмаль. Доп. факторы: генетика, состояние здоровья, питание. Часто обращаются женщины после родов — все минералы ушли в ребёнка.

Стадия	Что происходит	Симптом	Лечение
Белое пятно	Деминерализация эмали	Визуально — пятно, не болит	Реминерализация / пломба
Поверхностный	Эмаль разрушена	Тёмная точка, иногда чувствительность	Пломба
Средний	Разрушен дентин	Реакция на сладкое/кислое	Пломба
Глубокий	Дентин у самого нерва	Боль на горячее/холодное	Пломба или лечение каналов
Пульпит	Нерв воспалён	Сильная боль, ноет по вечерам	Лечение каналов
Периодонтит	Инфекция вышла за корень	Боль при накусывании, отёк, шишка	Лечение каналов / удаление

💬

Главный аргумент для пациента с «маленьким кариесом»

«Чем раньше вылечим — тем проще и дешевле. У вас сейчас маленькая проблема, она со временем станет большой. Поверхностный кариес сегодня — пульпит завтра — имплант послезавтра.»

⚠️

Важно: глубокий кариес → в 90% случаев через 7 лет всё равно лечение каналов

🔥 5. Пульпит — воспаление нерва

Нерв — это не просто «чтобы болело». Через пульпу проходят кровеносные сосуды, через которые зуб получает питание и минералы. Живой зуб крепче мёртвого.

📈

Как развивается пульпит

→
Кариес доходит до нерва → нерв воспаляется
!
Может протекать незаметно! Пациент пьёт обезболивающее — боль уходит. Тем временем нерв гибнет. Через 3 дня внутри уже некроз.
!
После гибели нерва боль стихает — пациент думает «само прошло». На самом деле инфекция идёт дальше — за верхушку корня.

💬

Скрипт для пациента

«Пульпит — это воспаление нерва. Зуб может не болеть или слегка ныть по вечерам. Многие пьют обезболивающее и думают, что всё прошло. Но внутри зуба процесс идёт дальше. Если не вылечить сейчас — будет периодонтит, а это уже под вопросом, спасём ли зуб вообще.»

💀 6. Периодонтит — инфекция у корня

!
Инфекция выходит за пределы зуба в кость
!
На верхней челюсти корни часто входят в гайморову пазуху → гайморит (пациент будет ходить ещё и к ЛОРу)
!
На нижней — периостит (флюс), отёк
→
Воспаление годами может быть хроническим — не болит, пациент не знает. Обостряется при падении иммунитета (весна/осень)

	Пульпит	Периодонтит
Инфекция	Только внутри зуба	Внутри + вышла за корень
Сложность лечения	Умеренная	Высокая
Коронка	Сразу после лечения	После контрольного снимка через 3–6 месяцев
Риск потери зуба	Минимальный	Есть

📅

Обязательный снимок через 3–6 месяцев — убеждаемся, что воспаление уходит. Только при положительной динамике — ставим коронку. В нашей клинике врачи иногда ставят коронку сразу — при уверенности в качестве лечения.

🔧 7. Лечение каналов

💬

Принцип — «сантехника»

Открываем, вычищаем весь проход от входа до верхушки корня, герметично закрываем. Всё. Если закрыли — бактерии внутри не выживут, а снаружи организм «доест» оставшиеся.

🔬

Почему каналы нужно лечить под микроскопом

→
Каналы очень тонкие — как кончик иголки
→
У каждого человека своя анатомия каналов: кривые, разветвлённые, бывает 1–5 каналов в одном зубе
→
Без микроскопа врач работает «на ощупь» → пропустит канал → через время воспаление
→
Микроскоп не добавляет «скилл» руками — он просто позволяет видеть, а нельзя качественно вылечить то, что не видишь

❓

Почему перелечивают зубы, которые «уже лечили»

1
Некачественное первичное лечение — врач не прошёл до конца, плохо промыл, не закрыл герметично
2
Сломанный инструмент — остался в канале (90% — ошибка врача, 10% — заводской брак)
3
Пациент не поставил коронку — пломба выпала, слюна попала в канал → канал снова инфицирован

💬

Если пациент пришёл с претензией: «Я вижу вот это, это и это. Предлагаю перелечить. Вот план.» Не оправдывать прошлого врача, но и не ругать — просто факты.

⚠️

Инструменты в каналах: Все эндодонтические файлы, даже оригинальные — ломаются. Задача врача — извлечь сломанный инструмент. Оставлять без уведомления пациента — недопустимо.

👑 8. Коронки после лечения каналов

❓

Почему после удаления нерва нужна коронка (а не просто пломба)

!
Зуб без нерва — мёртвый: не получает питания, становится хрупким
!
Чтобы добраться до каналов, врач сильно открывает зуб → остаются тонкие стенки
!
Пломба не даёт прочности мёртвому зубу — при жевании зуб может треснуть пополам
✓
Коронка полностью охватывает зуб, берёт нагрузку на себя

📌

Как держится коронка

→
Цемент стеклоиономерный — если правильно посажен, коронку нельзя снять вручную, только распилить
→
Между коронкой и зубом не должно быть щели — иначе туда попадает слюна, зуб гниёт под коронкой, появляется запах
!
Если щель есть — это ошибка врача или зубного техника, переделка неизбежна

📅

Коронка рассчитывается минимум на 15 лет. Если зуб под ней здоров — простоит дольше. По истечении срока можно поставить новую коронку.

🔩 9. Штифты

Если от зуба осталась 1–2 тонкие стенки — пломба не будет держаться. Штифт вкручивается в канал на половину его длины, на штифт наращивается пломба. Нагрузка передаётся на корень — конструкция держится крепче.

→
Штифт ставится только на самый широкий корень — один
!
Несколько штифтов — риск перелома корня (корень тонкий, расширяешь → трескается)
→
Стекловолоконный штифт (гибкий, как стекло) — менее жёсткий, меньше риск перелома; используется для наращивания на корень
!
Штифт — только после полного лечения каналов

💬

«Компромиссная работа» — когда остался только корень

Если корень здоровый, прочный — можно нарастить на него пломбу, обточить и поставить коронку. Пациенту говорим честно: «Это временное решение, лет на 10. Потом — удаление и имплант. Но это позволит пока обойтись без импланта.»

✨ 10. Отбеливание

ℹ️

Как работает

Активный гель проникает внутрь эмали и расщепляет пигмент. Не красит зуб, а очищает его изнутри.

📋

Процедура

1
Дёсны изолируются — гель касается только передних зубов (от клыка до клыка)
2
Наносится гель, активируется лампой
3
Несколько сеансов

✗

Кому нельзя делать

✗
Чувствительные зубы (трещины, оголённые шейки)
✗
Без консультации — врач определяет, кандидат ли пациент на процедуру

⚠️

Если есть трещины, тонкая эмаль или чувствительность — после отбеливания будет сильная боль, которая может длиться недели.

💡

Лучший вариант — системы типа Zoom: холодный свет, контролируемый гель, не греет зуб. Дешёвые гели (~30 000 тг на 4 пациентов) — качество и безопасность под вопросом.

💊 11. Почему пломбы выпадают — и как этого не допустить

Условие	Почему важно
Полная очистка кариеса под микроскопом	На глаз невозможно — остаток кариеса под пломбой → она выпадет
Изоляция (коффердам)	Если слюна попала → пломба «наклеена на воду», выпадет через неделю
Адгезия к эмали	На эмаль клеится 100%, на дентин — ~70%. Чем больше площадь на эмали → крепче
Финальная полировка до блеска	Без полировки поверхность шероховатая → налёт → клей разрушается → пломба 2 года, не 7

⏱️

Срок качественной пломбы: 5–7 лет. Через 5–7 лет меняем профилактически (материал «стареет», уменьшается в объёме — риск кариеса под пломбой).

🦷 12. Зачем сохранять свои зубы — аргументы

Свой зуб	Имплант
Нет срока службы	Нужны условия, при плохой гигиене — отторжение
Не требует замены	Периодически нужен контроль
Дешевле в долгосрочной перспективе	Имплант + коронка — дорого
Не требует пиления соседних зубов	Иногда требует подготовки

💬

«Свой зуб — лучший имплант. Если есть хоть малейшая возможность сохранить — сохраняем.»

🗣️ 13. Почему пациенты не лечатся — и как работать с каждым

Причина	Как реагировать
«Не болит»	«Кариес и периодонтит часто не болят годами. Когда заболит — будет дороже и сложнее»
Страх боли	«Современная анестезия — не та, что 30 лет назад. Артикаин держит 1,5–2 часа, вы ничего не почувствуете»
«Дорого»	«Сейчас небольшая пломба стоит X. Если не вылечить — пульпит, каналы, коронка — в 10 раз дороже»
«Потом, некогда»	«Зубы не ждут. Пока маленькая дырка — просто пломба. Потом — уже другой разговор»
Непонимание	Не говорить «кариес» и «пульпит» — говорить «маленькая проблема, которая станет большой», «червячок добрался до нерва»

💬 Ключевые фразы для менеджеров

ℹ️

Это готовые объяснения, которые работают с пациентами.

→

Зачем делать чистку

💬

«Даже если вы хорошо чистите дома — камень всё равно образуется. Дома его убрать невозможно. Если не убирать — десна воспаляется, опускается, зубы начинают шататься. Чистка — это профилактика, которая стоит в 10 раз дешевле лечения последствий.»

→

Зачем лечить «маленький» кариес

💬

«Сейчас — просто пломба за 30 минут. Если подождать — будет лечение нерва, коронка, а может и имплант. Причём зуб может вообще не болеть до самого конца — это особенность кариеса.»

→

Зачем нужна коронка после лечения каналов

💬

«Зуб без нерва становится хрупким — как сухая ветка. Пломба не защищает его от нагрузки при жевании. Коронка — это защита на 15+ лет. Без неё зуб может просто сломаться, и тогда удаление.»

→

Почему зуб, который «уже лечили», болит снова

💬

«Это бывает по нескольким причинам — либо прошлое лечение было сделано не до конца, либо пломба выпала и в канал попала слюна. Сейчас мы посмотрим снимок, разберёмся и предложим план.»

→

Зачем лечение под микроскопом

💬

«Каналы — тоньше иголки. Без микроскопа врач работает вслепую. Под микроскопом — видит каждый миллиметр. Это разница между "вроде почистил" и "точно почистил". Лечение один раз — и навсегда.»

🎬 Видео по теме

🦷 1. Виды удалений

✓

Простое удаление

→
Зуб прорезался, стоит в правильном положении в зубном ряду
→
Удаление стандартными щипцами / элеватором

⚠️

Сложное (атипичное) удаление

→
Ретинированный зуб — полностью или частично скрыт в кости, не прорезался
→
Дистопированный зуб — прорезался, но стоит в неправильном положении (выбивается из дуги)
→
Сверхкомплектный зуб — лишний зуб, которого нет в норме. Мешает соседним, портит прикус

ℹ️

Зуб может одновременно быть и ретинированным, и дистопированным — например, горизонтальная восьмёрка в кости.

📋

Техника сложного удаления

1
Разрез и отслойка лоскута
2
Спиливание лишней кости бором (убираем только то, что мешает)
3
Распил зуба на части (при необходимости)
4
Извлечение по частям
5
Ушивание раны

⚡ 2. Нерв при удалении

Нижняя восьмёрка часто находится близко к нижнечелюстному нерву.

!
Если нерв задеть → онемение губы, подбородка → работа с неврологом
→
Если корень лежит на нерве → можно оставить корень (если зуб не воспалён, без кисты и пульпита) — метод коронэктомии. Корень остаётся, его не трогают. Со временем может смещаться вверх самостоятельно.
!
Если зуб воспалён — корень оставлять нельзя, удаляем полностью.

🔩 3. Имплантация

ℹ️

Что такое торк

Торк — это сила затяжки (момент вращения) при вкручивании импланта в кость, измеряется специальным динамометрическим ключом. Чем выше торк — тем плотнее имплант сидит в кости сразу после установки.

🦴

Типы кости (классификация по Лекхольму и Зарбу)

D1 — Очень плотная

Почти монолитная кортикальная кость. Риск перегрева при сверлении → некроз → отторжение. Нужна минимальная скорость

D2 — Плотная (идеал)

Плотная снаружи, умеренная губчатая внутри. Хороший торк + хорошее кровоснабжение — лучший вариант для импланта

D3 — Мягкая

Тонкая кортикальная пластина, мягкая губчатая. Хуже торк, дольше приживление, нужна осторожность

D4 — Очень мягкая

Почти только губчатая кость. Торк нулевой, высокий риск отторжения. Протез — только съёмный временный

⚠️

Если кость перегреть при сверлении — 100% отторжение. Поэтому: низкая скорость + охлаждение физраствором.

💬

Как объяснить пациенту тип кости и сроки

D1–D2

Можно сразу поставить временную пластмассовую коронку → пациент не ходит без зуба

D3–D4

Заглушка, затем через 3–6 месяцев — формирователь десны, затем коронка. Иногда временный съёмный протез

⏳ 4. Процесс приживления импланта

Период	Что происходит
Сразу после установки	Механическое удержание за счёт плотности кости
1-я неделя	Организм реагирует как на инородное тело — торк снижается до 25–30%. Это нормально
1–6 недель	Вокруг импланта формируется «костный мозоль» (как при переломе кости). Прорастают сосуды и клетки — начинается биологическое приживление
6 недель	Базовое приживление завершено
3–6 месяцев	Полная остеоинтеграция. Можно нагружать постоянной коронкой

💬

Аналогия для пациента: «Как кость срастается после перелома через мозоль — так и имплант врастает в кость».

🚫 5. Противопоказания к имплантации

🚫

Абсолютные (никогда)

✗
Заболевания крови, нарушения свёртываемости (лейкоз и т.д.)
✗
Онкология в период лечения (химио/лучевая терапия)
✗
Некоторые психические расстройства (невозможность соблюдать гигиену)
✗
Иммунодефицит в тяжёлой форме

⚠️

Относительные (с условиями)

Сахарный диабет (HbA1c):

Уровень	Тактика
До 8	Можно, риск не выше нормы
8–10	Риск есть, обсуждаем с пациентом
10–17	50/50, только если пациент согласен на риск
Выше 17	Категорически нельзя

!
После онкологии — через 1,5–2 года, только с письменным разрешением онколога
!
Курение — не абсолютное противопоказание, но значительно ухудшает приживление
!
Подростки — до 18–20 лет не делаем (кость ещё растёт)

🦷 6. Виды имплантации

📋

По объёму дефекта

→
Единичный дефект — отсутствует 1 зуб → 1 имплант + коронка
→
Несколько зубов подряд → мост на имплантах (меньше имплантов, чем зубов)
→
Полное отсутствие зубов → All-on-4 / All-on-6
→
Непереносимость съёмного протеза (рвотный рефлекс, аллергия) → показание к имплантации

⚙️

All-on-4 / All-on-6

→
4 или 6 имплантов — полный несъёмный мост
→
Передние 2 — прямые, задние — под углом (обойти синус, дать опору)
→
Можно нагрузить временным протезом сразу после операции (при достаточном торке)
→
Через 3–6 месяцев — постоянный металлокерамический или циркониевый мост

🔄

Условно-съёмный протез на имплантах

→
Пациент может снимать дома для чистки
→
Фиксируется на замках/магнитах на имплантах
→
Применяется при D3–D4 кости, ограниченном бюджете или когда All-on невозможен

🔧 7. Формирователь десны и абатмент

→
Формирователь десны — временный элемент после приживления. Формирует контур десны вокруг будущей коронки. Срок ношения: 1 месяц
→
Ставится через маленький разрез (или без разреза, если десна тонкая)
→
После — слепок и изготовление постоянной коронки
!
Если поставить слишком рано (до приживления) — риск воспаления и отторжения. Идеально — через 3 месяца после установки импланта.

ℹ️

Абатмент — переходник между имплантом и коронкой. Бывает стандартный (прямой) и индивидуальный (при наклонном импланте или сложной анатомии). Расстояние от абатмента до соседнего зуба и до кости — минимум 3 мм с каждой стороны.

🦴 8. Остеопластика (наращивание кости)

Когда кости недостаточно для установки импланта нужного диаметра/длины — добавляем костный материал.

🧱

Материалы

✓
Собственная кость пациента — лучший результат, но дополнительная хирургия
✓
Бычья кость (Bio-Oss) — наиболее распространённый материал. Выступает как «кирпич»-каркас, сосуды прорастают внутрь — аналог «цемента»
✓
Синтетические материалы

⏱️

Костный материал = каркас → сосуды прорастают → формируется новая кость. Срок: 3–6 месяцев до готовности к имплантации.

💡

Нижняя челюсть: При нехватке кости на нижней — можно взять кость из бугра верхней челюсти (внутри через рот, без наружных разрезов).

📐 9. Синус-лифт

Синус-лифт — операция по поднятию дна верхнечелюстной пазухи (синуса) для создания пространства под имплант. Нужен, когда на верхней челюсти (5, 6, 7 зубы) мало высоты кости из-за близкого расположения синуса.

🔒

Закрытый синус-лифт

→
Делается через то же отверстие, что и под имплант
→
Возможен, если высоты кости ≥ 8 мм
→
Операция и имплант устанавливаются одновременно
→
Сроки: 3 месяца — и можно ставить коронку

🔓

Открытый синус-лифт

→
Отдельный боковой разрез, окно в кости
→
Применяется при высоте кости < 8 мм
→
Сначала наращивание кости → 6 месяцев ожидание → потом отдельная операция по имплантации
→
Дольше и дороже, но даёт хороший объём кости

💉

Обе операции — под местной анестезией, не под общим наркозом.

🔄 10. Пересадка зуба (аутотрансплантация)

Можно пересадить зуб мудрости (восьмёрку) на место удалённого зуба, если восьмёрка здоровая и целая.

⏱️

Критическое условие: всё нужно сделать за 17 минут

От момента удаления донорского зуба до его установки на новое место.
• До 17 минут: высокий шанс приживления
• После 17 минут: 90% — не приживётся

📋

Подготовка: заранее берут слепок, делают 3D-печатную пластмассовую копию восьмёрки → лунку готовят ещё до удаления, подгоняют форму → потом быстро удаляют и вставляют.

⚠️

Минус восьмёрок: быстро портятся после пересадки, так как к ним сложно дочистить щёткой. Нужна особая гигиена.

🔬 11. Импланты при тонкой кости

Стандартный имплант (диаметр 3,5–5 мм) не всегда входит в узкую кость.

→
Мини-импланты — тоньше, для узких участков (максимум ~10 мм длина)
→
Узкие импланты — диаметр от 2,9 мм
→
Наклонные импланты — устанавливаются под углом, чтобы обойти препятствие и найти более широкое место в кости

📐

При тонкой кости нельзя ставить слишком широкий имплант — риск перфорации стенки кости. Правило: диаметр импланта должен быть на 1–2 мм меньше ширины кости, чтобы со всех сторон оставалось не менее 1,5 мм кости.

🪥 12. Гигиена вокруг имплантов

Импланты не гниют — это титан. Но вокруг уходит кость из-за воспаления десны (периимплантит).

⚠️

Причины периимплантита

!
Плохая гигиена → налёт → воспаление → убыль кости → шатание импланта
!
Некачественная коронка (металлокерамика без точного прилегания)

✓

Профилактика

✓
Профчистка раз в 6 месяцев — обязательно
✓
Ирригатор — ежедневно
!
Если имплант уже шатается и кость ушла — снимаем конструкцию, лечим десну, через время заново

🏆 13. Бренды имплантов

Бренд	Особенность
Straumann (Штрауман)	Единственный бренд с пожизненной гарантией на сам имплант. Состав: 85% титан + 15% цирконий → быстрее приживление. Самый дорогой
MIS, Osstem, Dentium	Корейские / израильские — хорошее качество, доступная цена. Рабочая лошадка
Стандартный протокол	Любой имплант хорошей фирмы при соблюдении протокола и гигиены — служит десятки лет

💬 Ключевые тезисы для менеджера

ℹ️

Это то, что нужно уметь объяснить пациенту простыми словами.

→

Почему нельзя тянуть с имплантом после удаления?

💬

После удаления сразу начинается усадка кости. Чем дольше ждёте, тем меньше кости, тем сложнее и дороже операция. Идеальный срок — 2–3 месяца после удаления.

→

Как долго ходить без зуба?

💬

Зависит от кости. D2 — можно временную коронку сразу. D3–D4 — 3–6 месяцев с заглушкой.

→

Сколько служит имплант?

💬

При хорошей гигиене и профосмотрах раз в полгода — пожизненно. Проблемы возникают из-за плохой гигиены, не из-за самого импланта.

→

Больно ли ставить?

💬

Операция под местной анестезией, пациент ничего не чувствует. После — умеренный дискомфорт 2–3 дня, снимается ибупрофеном.

→

Что если диабет?

💬

Нужно знать уровень гликированного гемоглобина. До 8 — ставим спокойно. 8–10 — обсуждаем. Выше 17 — не ставим.

🎬 Видео по теме

1. Главный принцип детской терапии

Цель — сохранить молочный зуб до момента его естественной смены. Каждый молочный зуб держит место в зубном ряду и создаёт основу для правильного развития челюсти. Раннее удаление → соседние зубы смещаются → место под постоянный зуб закрывается → кривые зубы, необходимость брекетов.

«Один зуб полечить один раз — чтобы эта работа стояла до самой смены зуба, красиво и надёжно.»

🦷 2. Мифы о молочных зубах — и правда

Что говорят родители	Как объяснять
«Он скоро выпадет, зачем лечить?»	Воспаление у корня молочного зуба напрямую влияет на зачаток постоянного — он прорежется с дефектами эмали (белые/жёлтые пятна, гипоплазия)
«У молочных зубов нет корней»	Есть. Молочный зуб — такой же, как взрослый: имеет корни и нервы. Корень просто рассасывается к моменту смены зуба
«Постоянный зуб выталкивает молочный»	Нет. Молочный зуб сам рассасывает корни по своему «расписанию». Постоянный прорезывается независимо
«Маленькое чёрное пятно — не страшно»	На рентгене часто видно скрытое воспаление внутри. Зуб снаружи «целый», а изнутри уже разрушен
«Зубы детей не болят»	У детей нервы болят так же, как у взрослых

⚠️ 3. Опасность кариеса молочных зубов

!
У постоянного зуба, который только формируется, эмаль развивается неправильно → прорезался уже с белыми или жёлтыми пятнами (гипоплазия / деминерализация)
!
Свищ (гнойник) на десне — прямой сигнал воспаления у корня. Это экстренный случай, даже если ребёнок не жалуется
!
Ребёнок может абсолютно не чувствовать боли при серьёзном воспалении внутри зуба

💬

Задача менеджера: объяснить родителям, что «он не болит» — не значит «всё хорошо».

👑 4. Коронки на молочные зубы

📌

Когда нужна коронка, а не пломба

✓
Зуб сильно разрушен — пломба не удержится (ребёнок жуёт мармелад, падает, нагрузки высокие)
✓
После удаления нерва — в зубе остаётся большая полость, пломба туда не подходит
✓
До смены зуба ещё 2–3 года и более

ℹ️

Если есть показания к коронке — никаких пломб. Врач не может пойти навстречу родителям в этом вопросе.

Тип	Где ставится	Особенность
Металлическая	Жевательные зубы (5, 6)	Надёжно, долго, дёшево. Приём для ребёнка: «У тебя теперь бриллиантовые зубы!»
Циркониевая (ЦК)	Передние зубы (1, 2, 3)	Эстетика — ребёнок идёт в школу с красивой улыбкой

Коронки у детей абсолютно безопасны. Дешевле, чем у взрослых — только из-за меньшего размера.

🦷 5. Лечение нерва у детей

🔬

Частичное удаление нерва

Применяется, когда корень ещё не до конца сформирован — зубу нужно «дожить» с живыми корневыми нервами до завершения формирования.

✓
Удаляется только коронковая часть нерва (сверху)
✓
Корневая часть остаётся — зуб живой, корень продолжает формироваться
✓
Обязательно: кофердам + стерильные инструменты

⚠️

Если кровь не останавливается, каналы широкие → полное удаление нерва + пробка апекса (лучше под микроскопом)

🦷

Полное удаление нерва

1
Применяется при пульпите с полностью сформированным корнем
2
После — обязательно коронка
3
Если каналы широкие — апекс-пробка (делает микроскопист)

😷 6. Севоран: что это и как объяснять родителям

ℹ️

Что такое севоран

Ингаляционный анестетический газ. Ребёнок дышит через маску, засыпает за ~5 минут, врач лечит, потом маску убирают — ребёнок просыпается. Действует только пока вдыхается. Полностью выходит из организма к вечеру того же дня. Применяется в СНГ. В Европе предпочитают транквилизаторы — но это не безопаснее.

💬

Скрипт для родителей, которые боятся

«Севоран — это газ. Он действует только пока ребёнок его вдыхает. Как только мы закончили лечение и убрали трубку — газ начинает выходить из организма. К вечеру его не остаётся совсем. Это намного безопаснее, чем давать ребёнку таблетки-транквилизаторы несколько дней подряд, как делают в Европе.»

✅

Когда нужен севоран

✓
Ребёнок не даётся на лечение — панический страх, не открывает рот
✓
Большой объём работы — много зубов за один приём
✓
Рвотный рефлекс — любое прикосновение вызывает рвоту
✓
Можно и взрослым — если панический страх и нет противопоказаний

⚠️

Нейроотличные дети при ДЦП и аутизме — направлять в специализированные учреждения, у нас отказ

🧪

Что проверяем перед севораном

Анализы (действительны 10 дней, не более):

→
Общий анализ крови и мочи
→
Если повышены лейкоциты — отказываем, направляем к педиатру
→
На учёте у кардиолога или невролога → нужно заключение от специалиста

Сердечные «окна» (ООО) — не критично, если ребёнок не на учёте у кардиолога. Сами закрываются. Севоран — от 1 года.

🛌

После севорана

✓
Ребёнок вялый, капризный — это нормально
✓
Если было удаление или коронки: можно дать ибупрофен / нурофен однократно
✗
Кетанол детям не рекомендуется — только в крайних случаях у подростков
📅
Осмотр: через 3 месяца и через 6 месяцев после севорана

⚠️

Севоран ≠ «вылечили навсегда». Кариес может появиться снова — поэтому осмотры обязательны.

💨

Закись азота (для понимания)

В клинике не используется, но родители могут спрашивать.

→
Ребёнок остаётся в сознании, просто расслаблен
→
Менее глубокая седация — ребёнок всё равно может дёргаться при уколе
→
Хороший вариант для взрослых и детей с лёгкой тревогой

📅 7. Осмотры и контроль

Ситуация	Частота
Хорошая гигиена, нет проблем	Раз в 6 месяцев
Плохая гигиена, налёт накапливается	Раз в 3 месяца
После лечения под севораном	Через 3 месяца, затем через 6 месяцев
Есть коронки	Контроль состояния при каждом визите

💬

«Приводите пациентов на осмотр. Большинство родителей не приходят сами — ваша задача их приглашать. Это не просто продажи, это реальный контроль здоровья зуба после нашей работы.»

🩻 8. Рентген детям

→
До 5 лет — врач принимает без 3D-снимка, при необходимости делает прицельные снимки прямо в кресле
→
После 5 лет — 3D возможен, если ребёнок может спокойно стоять не двигаясь
→
Возраст сам по себе не ограничение — ограничение только поведение ребёнка
→
Если родители против рентгена — до 5 лет это вполне рабочий вариант

🪥 9. Профессиональная чистка у детей

✗

Детям НЕ делаем

✗
Airflow — абразивный порошок, слишком агрессивно
✗
Ультразвук — камней у детей нет, вызывает неприятные вибрации

✓

Делаем

✓
Механическая чистка щёточками с полировочной пастой — мягко, безопасно, эффективно для детского налёта

🏠 10. Гигиена дома

→
Утром и вечером — обязательно, пастой с фтором
→
Зубная нить — ежедневно, занимает 10 секунд
→
Электрическая щётка + обычная механическая — комбинировать
→
Если ребёнок не даётся чиститься: сделайте это игрой — пусть сначала почистит зубы маме, потом папе, потом себе

💬

«Пару раз поплачет — потом привыкнет. Это вопрос привычки, не характера ребёнка.»

😬 11. Ортодонтия: когда направлять к ортодонту

Золотой возраст — от 5 до 10 лет

В этом возрасте челюсть лобильная, активно растёт. Можно использовать пластинки для расширения — и избежать брекетов в будущем.

ℹ️

Почему брекеты без пластинок часто не помогают

!
Брекеты дали результат → сняли → в 80% случаев зубы возвращаются обратно
!
Причина: челюсть не была расширена — зубам физически некуда стоять ровно
✓
Правильный порядок: сначала расширить челюсть → потом (если нужно) брекеты

📋

Что предлагаем

→
Направление к ортодонту — обязательная консультация
→
Пластинки для расширения — носятся ~6 месяцев, снимаются во время еды
→
Маски (внешние конструкции) — для постоянного ношения, в том числе ночью
→
Хранитель места — металлическая распорка после раннего удаления молочного зуба, чтобы место не закрылось до прорезывания постоянного

💬

Если удалили молочный зуб раньше времени — сразу консультация ортодонта: нужен хранитель места или пластинка.

🏥 12. Кого направляем в другие учреждения

Ситуация	Куда направляем
ДЦП, аутизм, тяжёлые неврологические нарушения	В специализированные учреждения с их анестезиологом
Состоит на учёте у кардиолога	Сначала заключение от кардиолога
Состоит на учёте у невролога	Сначала заключение от невролога
Нужно перелечивание каналов под микроскопом	К терапевту-микроскописту
Взрослым нужно удаление	К хирургу
Плохие анализы перед севораном	К педиатру, затем пересдача анализов (срок: 10 дней)

📢 13. Важно для менеджеров

ℹ️

Этот врач принимает взрослых тоже

Врач-терапевт — и детский, и взрослый. Не записывайте только как «детского» — это снижает загрузку.

📋

Что делает врач

✓
Лечит кариес, пульпит у детей и взрослых
✓
Ставит коронки на молочные зубы
✓
Лечит детей под севораном
✓
Удаляет зубы только детям (взрослых — к хирургу)
✗
Сложное перелечивание каналов и работа под микроскопом — к специалисту

💬

Ключевые фразы для работы с родителями

Ситуация	Что говорить
Родитель против лечения молочного зуба	«Воспалённый молочный зуб влияет на постоянный, который ещё формируется под ним. Постоянный может прорезаться уже с дефектами эмали — это необратимо»
Родитель против коронки	«Пломба на сильно разрушенном зубе выпадет через несколько месяцев. Коронка стоит до смены зуба — один раз сделали, и спокойны»
Родитель боится севорана	«Это газ. Действует только пока ребёнок дышит. К вечеру полностью выходит из организма. Альтернатива — таблетки-транквилизаторы несколько дней, что намного серьёзнее»
Родитель говорит «он не болит, зачем лечить»	«Дети очень часто не чувствуют боли даже при серьёзном воспалении. Это не значит, что всё хорошо — это особенность детского организма»
После севорана — как ухаживать	«Ребёнок будет вялым — это нормально. Можно дать ибупрофен однократно. Через 3 месяца — обязательно на осмотр»

📣

Эти правила сформулированы администраторами клиники. Их нарушение создаёт сбои в работе ассистентов, врачей и отчётности.

1
При записи на имплантацию — всегда указывайте тип в комментарии: All-on-4 All-on-6 Единичная Снятие слепка
Создать запись на 30 минут до процедуры, вместо имени клиента указать «Подготовка к Имплантации» — чтобы ассистент заранее подготовил кабинет.
2
Перед записью нового пациента — всегда уточняйте: был ли он раньше у нас. Проверяйте по номеру телефона в базе. Научитесь объединять карточки пациентов.
3
В 1Denta задним числом не меняйте скидки и не убирайте услуги — это ломает отчёты у руководства.
4
Вопрос скидок и акций — не обсуждайте с пациентом на рецепции. Лучше пройти в отдельный кабинет. Не должно быть слышно другим.
5
Страховка:
- Если пациент приходит на консультацию — в тот же день не ставим на резерв, если лечение планируется на другой день
- Название страховой компании озвучивается только пациенту (нам не говорят)
- Резерв ставится и документ заполняется всегда до лечения
6
Смена графика врача — заранее информируйте Индиру. Она распределяет ассистентов и кабинеты. Без предупреждения — кабинет может быть не готов.
7
В 1Denta в категориях обязательно отображайте:
🤝 Имя куратора🩺 Болезни пациента🛡️ Страховка

🗒 Быстрая шпаргалка: кто и что

Ситуация	Что делать
Новая запись на имплант	Написать тип в комментарий (All-on-4, единичная и т.д.)
Пациент «первичный»	Проверить по номеру телефона в базе перед записью
Пациент спрашивает про скидку	Пригласить в кабинет, не на рецепции
Страховой пациент на консультации	Не ставить резерв в тот же день (если лечение завтра+)
Врач меняет расписание	Сразу сообщить Индире
Возврат средств пациенту	Фиксировать в «Расход» в CRM

1Скачать софтфон

Для подключения к АТС нужно скачать софтфон MicroSIP.

Прямая ссылка: MicroSIP-Lite-3.22.3.exe

Либо по первой ссылке в Google:

2Добавить аккаунт

После того как установили, для добавления аккаунта нажимаем стрелочку → Добавить аккаунт.

3Ввести данные

Вписываем данные из таблицы доступов точно так же как на скриншоте и сохраняем:

SIP server — sip сервер и домен
SIP login — имя пользователя и логин
SIP pass — пароль

⚠️ У каждого свои данные. Берите их из таблицы доступов.

4Проверить статус

Статус должен стать Онлайн

5Добавить горячие клавиши

Необходимо добавить горячие клавиши — Пауза, Вход/Выход.

6Перезагрузить

После этого MicroSIP попросит перезагрузку. Нажимаем Стрелочка → Выход. И заново на рабочем столе через ярлык запускаем.

✅ Итоговая версия

Так должен выглядеть настроенный MicroSIP:

1. Специализация доктора

Ержан Ныгметович работает в следующих направлениях:

Имплантация протоколами All-on — All-on-4, All-on-6 (полные несъёмные конструкции на 4 или 6 имплантах)
Циркониевые коронки — одиночные и мостовидные конструкции
Художественная реставрация — восстановление формы и эстетики передних зубов композитом
Виниры — керамические и композитные
Съёмные и частично-съёмные протезы — функциональные PSD, бюгельные CSD

2. Художественная реставрация

Что это: прямая реставрация зубов композитным материалом в одно посещение. Доктор воссоздаёт форму, цвет и прозрачность зуба слой за слоем.

Когда применяется:

Сколы передних зубов
Щели между зубами (диастемы, тремы)
Изменение формы зуба
Маскировка пятен и дисколоритов

Два варианта:

Вариант	Описание	Срок службы
Прямая реставрация	В кресле за одно посещение, композитом	3–5 лет
Композитные виниры	Тонкие накладки, тоже прямым методом	3–5 лет

ℹ️ Противопоказания: бруксизм (скрежет зубами), глубокий прикус с перегрузкой передних зубов, плохая гигиена.

3. Виниры: керамика vs композит

Параметр	Керамические виниры	Композитные виниры
Изготовление	В лаборатории, 2–3 визита	В кресле за 1 визит
Срок службы	10–15 лет и больше	3–5 лет
Эстетика	Максимальная, не темнеют	Хорошая, со временем темнеют
Препарирование	Минимальное (0.3–0.5 мм)	Почти без препарирования
Цена	Выше	Ниже
Ремонт	Только замена	Можно подполировать, починить

            💡
            Для пациента: «Керамика — как качественный заводской кафель: красиво, долго, дорого. Композит — как ручная роспись: быстрее и дешевле, но обновлять нужно чаще.»
          

4. Этапы изготовления керамического винира / коронки

Консультация и диагностика — осмотр, снимки, обсуждение ожиданий
Wax-up — техник моделирует желаемый результат из воска на гипсовой модели
Mock-up — примерка: будущая форма зубов переносится во рту пациента из временного композита. Пациент видит результат ДО препарирования
Препарирование — минимальное снятие эмали (0.3–0.7 мм)
Снятие слепков / сканирование — аналоговое или цифровое
Временные конструкции — пациент ходит с временными, пока лаборатория делает постоянные
Примерка — проверка цвета, формы, прилегания
Фиксация — адгезивная цементировка постоянных виниров/коронок

5. Выбор цвета

Цвет подбирается до препарирования, пока зубы ещё не пересохли. Используется шкала VITA или 3D-Master.

Учитывается цвет соседних зубов, возраст пациента, желаемый результат
На примерке цвет оценивается при дневном свете
Пациент может прийти с близким человеком — чужое мнение помогает

6. Сложные эстетические случаи

Когда нужна командная работа ортопеда + ортодонта + хирурга:

Gummy smile — «дёсенная улыбка», избыточно видна десна
Скученность + эстетика — сначала ортодонтия, потом виниры
Потеря высоты прикуса — восстановление вертикального размера перед реставрацией
Травматическая потеря зуба в зоне улыбки — имплантация + коронка из циркония

7. Материалы коронок и мостов

Материал	Плюсы	Минусы	Где применять
Цирконий	Прочный, эстетичный, биосовместимый	Дороже	Везде, особенно передние зубы и длинные мосты
Металлокерамика	Прочная, проверенная	Тёмный край у десны со временем, не биоинертная	Жевательные зубы при ограниченном бюджете
Металлокомпозит	Недорого, быстрее изготовить	Темнеет, истирается, короткий срок службы	Временные конструкции или бюджетные случаи

8. Протокол All-on-4 / All-on-6

Суть: когда у пациента нет своих зубов (или они не сохраняемы) — ставятся 4 или 6 имплантов на одной челюсти, и на них фиксируется несъёмная конструкция всей челюсти.

Протокол:

КТ + планирование, изготовление хирургического шаблона
Удаление оставшихся зубов (если есть) + установка имплантов в одно посещение
Сразу — временная несъёмная конструкция на титановой балке (пациент уходит с зубами в тот же день)
Приживление 3–6 месяцев
Постоянная конструкция из циркония на титановой балке

💰 Важно по оплате: All-on — это комплексная работа хирурга, ортопеда, лаборатории. Принимается предоплата для старта работы и заказа компонентов.

            💡
            Для пациента: «All-on — это не отдельный зуб, а целая новая челюсть на имплантах. Вы уходите с зубами в день операции и живёте с ними полгода, пока делаем постоянную конструкцию.»
          

9. Функциональный полный съёмный протез (PSD)

Когда пациент не может/не хочет делать All-on — делается функциональный полный съёмный протез по особой методике. 5 визитов:

Визит 1: первичный слепок, диагностика
Визит 2: индивидуальная ложка, функциональный слепок с учётом движений щёк/языка
Визит 3: определение прикуса, высоты, центральной окклюзии
Визит 4: примерка зубов в воске — пациент видит и проверяет, как будет выглядеть
Визит 5: сдача готового протеза, коррекция

            ⚙️
            Отличие от обычного: функциональный протез лучше держится, не натирает, учитывает индивидуальную анатомию — но требует больше визитов.
          

10. Частично-съёмный протез и бюгель (CSD)

Когда часть зубов ещё сохранена — применяется частично-съёмная конструкция:

Пластинчатый — на пластмассовой основе, крючки-кламмеры. Бюджетно, но массивно
Нейлоновый — гибкий, эстетичный, без металлических крючков
Бюгельный — на литом металлическом каркасе. Тонкий, прочный, надёжный

Типы бюгелей:

Кламмерный — на металлических крючках (видны при улыбке)
На аттачменах (замковый) — крепление скрыто внутри коронок на опорных зубах
Телескопический — двойная коронка: одна фиксируется на зубе, вторая на протезе

11. Что когда применять

Ситуация	Оптимальное решение
Скол переднего зуба	Художественная реставрация
Изменение формы/цвета передних зубов	Керамические виниры (если бюджет позволяет)
Бюджетные виниры на 3–5 лет	Композитные виниры
Зуб разрушен > 50%	Коронка (цирконий)
Нет 1–2 соседних зубов	Имплант + коронка ИЛИ мост
Нет многих зубов, есть часть	Бюгельный протез
Нет всех зубов на челюсти	All-on-4/6 или функциональный PSD
Gummy smile + эстетика	Командная работа ортопед + ортодонт + хирург

12. Скрипты консультации для менеджера

Пациент: «Сколько стоят виниры?»

            💬
            «Виниры бывают двух типов: керамические — служат 10–15 лет, самая высокая эстетика; композитные — делаются за 1 визит, служат 3–5 лет. Точную стоимость назовёт доктор на бесплатной консультации после осмотра — она зависит от количества зубов и состояния эмали. Записать вас?»
          

Пациент: «У меня нет почти всех зубов, что делать?»

            💬
            «У нас есть два подхода. Первый — All-on-4 или All-on-6: ставим 4 или 6 имплантов и фиксируем несъёмные зубы в день операции. Второй — функциональный съёмный протез по особой методике за 5 визитов. Доктор Ержан Ныгметович специализируется на обоих направлениях — приглашаем на бесплатную консультацию.»
          

Пациент: «Что такое All-on и почему так дорого?»

            💬
            «All-on — это полная реконструкция всей челюсти: 4–6 имплантов + титановая балка + циркониевые зубы. Вы уходите с зубами в день операции. В стоимость входит работа хирурга и ортопеда, импланты, балка, временная и постоянная конструкция. Для старта работы нужна предоплата — доктор расскажет все условия на консультации.»
          

Пациент: «У меня скол переднего зуба»

            💬
            «В большинстве случаев это решается художественной реставрацией за 1 визит — доктор воссоздаёт форму и цвет зуба композитом. Запишу вас на осмотр?»
          

🎥 Видео-лекция

📖 Ключевые термины

Wax-up — восковое моделирование будущего результата на гипсовой модели (в лаборатории)
Mock-up — примерка wax-up во рту пациента композитом, до препарирования
All-on-4/6 — протокол полного протезирования челюсти на 4 или 6 имплантах с немедленной нагрузкой
Титановая балка — каркас, соединяющий импланты, на который крепится коронковая часть
PSD — Partial/Full Denture, полный съёмный протез (функциональный)
CSD — частично-съёмный протез (бюгель, пластинчатый, нейлоновый)
Аттачмен — скрытое замковое крепление бюгеля на опорных коронках
Циркониевый диоксид — современный керамический материал для коронок, биосовместимый и прочный
Адгезивная фиксация — приклеивание виниров/вкладок специальными композитными цементами

💉 Анализы для седации

1
Общий анализ крови
2
Биохимические показатели: общий белок, креатинин, мочевина, билирубин
3
Коагулограмма: протромбиновый индекс, фибриноген
4
Анализ на гепатит В
5
ЭКГ или при невозможности (маленький возраст) — УЗИ сердца
6
Осмотр педиатра. При сопутствующем заболевании — осмотр специалиста

🦷 Анализы для имплантации

1
ОАК
2
Коагулограмма
3
Разв. биохимия крови (АЛТ, АСТ, Общий белок, Креатинин, Мочевина, Мочевая кислота, Билирубин, ЩФ, Холестерин общий)
4
Кальций
5
Витамин Д
6
Глюкоза крови
7
Микрореакция
8
Маркеры геп. В и С
9
ВИЧ

🩺 Аллергопробы

👶 Детская аллергопроба

1
Артикаин 4% (Inibsa)
2
Артикаин гидрохлорид Хюонс 4% (Южная Корея)
3
Ораблок 1:100000 (красный)

🧑 Взрослая аллергопроба

1
Артикаин 4% (Inibsa)
2
Ораблок 1:100000 (красный)

🩸 Центры забора крови для аллергопробы

⚠️ Важная информация для пациента

Строго натощак: между последним приёмом пищи и взятием крови должно пройти не менее 8 часов (воду пить можно).
За 2–3 суток до исследования исключить: лекарственные препараты, витамины, БАДы, антигистаминные и иммуносупрессивные препараты.
Результаты выдаются строго в указанное время. По живой очереди — без записи.
Найдите в 2GIS: введите слово «Аллергопроба» — покажет все центры забора крови.

            💡
            Если пациент принимал препараты — анализ может быть неточным. Предупредите об этом заранее.
          

📍 Список центров (34 точки по Алматы и области)

1. Аллергопроба

ул. Сатпаева 18а (2 этаж, кабинет 11), внутри Qamqor Clinic Almaty

Пн–Сб с 9:00 до 13:00

Забор: 1000 ₸

2. Damed Clinic

ул. Макатаева 141/77 (левое крыло поликлиники №5)

Пн–Сб с 8:30 до 12:00

Забор: 1000 ₸

3. ТАУ СҰҢҚАР

мкр. Аксай 4, д. 59 (с торца вход)

Пн–Сб с 8:30 до 10:30

Забор: 1000 ₸

4. Вектор Вита

ул. Кашгарская 69/102 (ул. Курмангазы угол ул. Байтурсынова). Безналичный расчёт

Пн–Сб с 9:00 до 11:00

Забор: 1000 ₸

5. Yes Med Clinic

ул. Кожабекова 17/1. Безналичный расчёт

Пн–Сб с 8:00 до 11:00

Забор: 1000 ₸

6. Мед.центр САНА

ул. Алмагуль 22/2

Пн–Сб с 8:00 до 11:00

Забор: 1500 ₸

7. ЛОР-центр Ай-Медикус

мкр. Мамыр 7, 19А

Пн–Пт с 8:30 до 11:00, Сб с 9:00 до 10:30

Забор: 500 ₸

8. ТАУ СҰҢҚАР

мкр. Мамыр 2, 18–19 (1 этаж)

Пн–Сб с 8:30 до 11:00

Забор: 1000 ₸

9. Miras Medical

Ауэзовский район, 2-й микрорайон, 13а

Пн–Сб с 8:00 до 11:00

Забор: 700 ₸

10. EL LAB PCR

мкр. Каргалы, ул. Кенесары хана 61А

Пн–Сб с 8:00 до 10:30

Забор: 900 ₸

11. Мед.центр АЛГАМЕД

пр. Абая 157А (угол ул. Розыбакиева)

Пн–Сб с 8:00 до 11:00

Забор: 1000 ₸

12. Мед.центр Health City

ул. Мусабаева 8 (уг. ул. Аскарова)

Пн–Сб с 8:00 до 11:00

Забор: 1000 ₸

13. Мед.центр Med&kom

мкр. Алтай 1/21. Приём детей только с 3 лет!

Пн–Сб с 9:00 до 11:00

Забор: 700 ₸

14. ПрофМед

Алатауский район, Теректи м-н, ул. Курылыс 2/2. Только по тарифу 6900, 4800

Пн–Сб с 8:00 до 11:00

Забор: 700 ₸

15. Мед.центр Radix pharmacy

мкр. Шугыла, ул. Жунисова 4/4

Пн–Сб с 9:00 до 10:30

Забор: 1000 ₸

16. Процедурный кабинет Radix pharmacy

мкр. Аккент, д. 6

Пн–Сб с 9:00 до 10:30

Забор: 1000 ₸

17. Мед.центр Меди-сервис

ул. Жарокова 217Б

Пн–Пт с 8:00 до 10:00

Забор: 700 ₸

18. Клиника Mamma Group

ул. Пушкина 2/76 (БЦ Sayahat)

Пн–Сб с 9:00 до 11:00

Забор: 1000 ₸

19. LS clinic

ул. Бухар-жырау 27/5 (угол ул. Маркова)

Пн–Пт с 8:00 до 11:00, Сб с 9:00 до 10:30

Забор: 800 ₸

20. LS-clinic

ул. Брусиловского 232 (напротив ТРЦ АДК)

Пн–Пт с 8:00 до 11:00, Сб с 9:00 до 10:30

Забор: 800 ₸

21. Мед.центр Жан-Ай-Мир

пр. Сейфуллина 104 (выше ул. Жумабаева)

Пн–Сб с 8:00 до 11:00

Забор: 1000 ₸

22. ТАУ СҰҢҚАР

мкр. Айнабулак 1, д. 1а

Пн–Сб с 8:30 до 11:00

Забор: 1000 ₸

23. Клиника эстетической медицины GORGEOUS

ул. Маркова 61/1 (2 этаж). Приём детей только с 10 лет!

Пн–Пт с 9:00 до 10:30

Забор: 1500 ₸

24. Научно-практический центр DVC

дерматовенерологии и косметологии. Бостандыкский район, пр. Серкебаева 76

Пн–Пт с 9:00 до 10:00

Забор: 800 ₸

25. SAU-MEDICUS

мкр. Таусамалы, ул. Жандосова 28 (угол ул. Шонанулы)

Пн–Сб 8:00 до 10:30

Забор: 700 ₸

26. Терапия Дади

ул. Жандосова 84

Пн–Сб с 8:00 до 11:00

Забор: 800 ₸

27. Мед.центр Брант

г. Каскелен, ул. Барибаева 67А. Принимают только по тарифу 6900, 4800. В субботу — только по тарифу 4800

Пн–Сб с 9:00 до 11:00

Забор: 500 ₸

28. Институт хирургии

ул. Каппарова 4

Пн–Сб с 8:00 до 11:00

Забор: 500 ₸

29. Мед.центр «Адам Клиник»

ул. Ауезова 106/34. Безналичный расчёт

Пн–Пт с 8:00 до 11:00, Сб с 10:00 до 11:00

Забор: 1000 ₸

30. Acaй-med

ул. Дарабоз 35 н.п. 93

Пн–Сб с 9:00 до 10:30

Забор: 500 ₸

31. Is Medical

ул. Навои 84. Приём детей только с 7 лет!

Пн–Сб с 8:00 до 11:00

Забор: 600 ₸

32. НУР-МАРЖАН процедурный кабинет

ул. Дарабоз 51

Пн–Сб с 8:30 до 11:00

Забор: 700 ₸

33. Dalelmed

ул. Егизбаева, д. 5 (корпус 3)

Пн–Пт с 8:00 до 11:00

Забор: 1290 ₸

34. ЗамЗам медцентр

мкр. Самал-2, д. 105 (1 этаж)

Пн–Сб с 8:00 до 11:00

Забор: 1200 ₸

📄 @mirai_pdf_creator_bot — Генерация PDF плана лечения

            Что делает бот: Подключается к системе 1Denta, находит пациента, загружает план лечения и фотографии, генерирует красивый брендированный PDF-документ для пациента.
          

Пошаговая инструкция

Запуск бота

Откройте Telegram, найдите @mirai_pdf_creator_bot и нажмите /start.

Код доступа

Бот запросит код доступа. Введите: mirai2026

ID пациента

Введите ID пациента из системы 1Denta (числовой идентификатор карточки пациента).

Дата визита

Введите дату визита в формате ДД.ММ.ГГГГ (например, 25.03.2026). Бот найдёт план лечения за эту дату.

Выбор плана

Если на эту дату несколько планов лечения — бот предложит выбрать нужный. Выберите из списка.

Получение PDF

Бот сгенерирует и отправит PDF-файл с планом лечения, включая фотографии пациента и детализацию процедур.

⚠️ Возможные ошибки:

«Неверный код доступа» — проверьте правильность кода (mirai2026)
«Пациент не найден» — проверьте ID в 1Denta
«Нет планов на эту дату» — проверьте формат даты (ДД.ММ.ГГГГ) и наличие визита
Бот не отвечает — подождите минуту и попробуйте снова, при повторении обратитесь к администратору

🎙 @Call_checker_mirai_bot — Анализ звонков

            Что делает бот: Принимает аудиозапись разговора менеджера с пациентом, транскрибирует её в текст и анализирует по скрипту звонка. Даёт детальную обратную связь — что было хорошо, что нужно улучшить.
          

Как пользоваться

Запуск бота

Откройте Telegram, найдите @Call_checker_mirai_bot и нажмите /start.

Отправка аудио

Отправьте боту запись разговора одним из способов:

🎤 Голосовое сообщение — запишите прямо в Telegram
📎 Аудиофайл — прикрепите файл (mp3, m4a, wav, ogg)
📄 Файл как документ — отправьте аудио как документ

Ожидание анализа

Бот покажет статус обработки:

⏳ Скачивание аудио
🎙 Транскрибация (1–2 минуты)
🧠 Анализ по скрипту звонка

Получение результата

Бот пришлёт детальный разбор звонка с оценкой по каждому этапу скрипта: приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие на визит и т.д.

            💡 Рекомендации:
            Отправляйте записи реальных звонков для получения полезной обратной связи
Используйте бот после каждого звонка для самопроверки
Обращайте внимание на рекомендации по каждому этапу скрипта
Длинные записи (от 5 минут) дают более детальный анализ

          

⚠️ Возможные ошибки:

«Не удалось распознать речь» — запись слишком тихая или повреждена, попробуйте другую
«Это не аудиофайл» — отправьте именно аудиозапись, не фото или видео
Бот не отвечает — подождите минуту (обработка длинных записей занимает время)

          Как это работает: Сообщения отправляются автоматически системой при переводе сделки на определённый этап в AmoCRM. Менеджеру важно корректно заполнять поля: Имя контакта, Дата и время ПП, Лечащий врач — эти данные подставляются в шаблон.
        

📵 1. Этап «Нет ответа»

            Триггер: Отправляется тем, кому не удалось дозвониться в первый раз. Один шаблон содержит оба языка.
          

Mirai Dent

Бизнес аккаунт

Сәлеметсіз бе! 😊

Сіз Mirai Dental Clinic-ке өтінім қалдырған едіңіз. Біз сізбен хабарласуға тырыстық, бірақ, мүмкін, дәл сол сәтте жауап беру ыңғайсыз болған шығар.

Қай байланыс тәсілі сізге ыңғайлы екенін айтып жіберсеңіз.

Сізге көмектесуге әрқашан дайынбыз 🤍

———————

Здравствуйте! 😊

Вы оставляли заявку в Mirai Dental Clinic, мы пытались с вами связаться, но, возможно, было неудобно ответить.

Подскажите, пожалуйста, как вам удобнее связаться?

Будем рады помочь 🤍

✓✓

Қоңырау шалыңыз | Звонок

✅ 2. Этап «Первичный приём назначен»

            Триггер: Отправляется при переводе на этап «Первичный приём назначен».

            ⚠️ Важно: Корректно заполнить поля «Дата и время ПП», «Лечащий врач», «Имя контакта».

Русский

Mirai Dent

Бизнес аккаунт

✅ Запись подтверждена!

Здравствуйте, [Имя]! Ваша консультация в Mirai Dent успешно забронирована.

📅 Дата и время: [Дата и время ПП]
👨 Врач: [Лечащий врач]
📍 Абая 68 (уг. улицы Айтиева)

🧑‍⚕️ На консультации вы получите:
— 3D-снимок зубов (стоимостью 15–20 000 тг) — бесплатно
— Полный письменный план лечения
— Пошаговый разбор: что, как и почему

Никаких процедур без вашего согласия 🙏
Ждём вас!

✓✓

Ссылка 2ГИС

Қазақша

Mirai Dent

Бизнес аккаунт

✅ Жазылым расталды!

Сәлеметсіз бе, [Аты]! Сіз Mirai Dent клиникасындағы консультацияға сәтті жазылдыңыз 🤍

📅 Күні мен уақыты: [Дата и время ПП]
👨 Дәрігер: [Лечащий врач]
📍 Мекенжай: Абай даңғылы, 68 (Әйтиев көшесінің қиылысы)

Консультация барысында сізге:
— Тістердің 3D-суреті (құны 15-20 000 тг) — сіз үшін тегін
— Толық, жазбаша ем жоспары
— Барлығы қарапайым тілмен түсіндіріліп, кезең-кезеңімен талданады

Ең бастысы — сіздің келісіміңізсіз ешқандай ем жасалмайды 🙏
Сізді күтеміз! 😊

✓✓

2ГИС сілтемесі

⏰ 3. За 2 часа до встречи

            Триггер: Отправляется автоматически за 2 часа до назначенного времени приёма (поле «Дата и время ПП»).
          

Русский

Mirai Dent

Бизнес аккаунт

Здравствуйте, [Имя]! 👋

Напоминаем: через 2 часа вас ждёт доктор [Лечащий врач].

Доктор уже готовится к вашему приёму. 3D-аппарат зарезервирован.

Ждём вас в Mirai Dent! 🙏

✓✓

Ссылка 2ГИС

Қазақша

Mirai Dent

Бизнес аккаунт

Сәлеметсіз бе, [Аты]! 👋

Еске саламыз: сіздің қабылдауыңызға 2 сағат қалды.
[Лечащий врач] сізді күтеді 😊

Дәрігер қабылдауға дайындалып жатыр, 3D-суретке арналған аппарат та дайын.

Mirai Dent клиникасында сізді күтеміз! 🤍

✓✓

2ГИС сілтемесі

🔔 4. За 24 часа до закрытия — ранние этапы

            Триггер: За 24 часа до автоматического закрытия сделки на этапах:

            «Ответственный назначен» · «Квалификация пройдена» · «Первичный приём назначен» · «Первичный приём не состоялся»

Русский

Mirai Dent

Бизнес аккаунт

Здравствуйте! Только между нами 🤫

Несколько дней назад вы интересовались консультацией в Mirai Dent.

Перед закрытием заявки хотим зафиксировать для вас условие:

🦷 Бесплатная консультация — включает 3D-снимок (стоимостью 15–20 000 тг) и полный план лечения.

Это условие действует для вашей заявки. Позже мы не сможем его гарантировать.

Актуально? 👇

✓✓

Запишите меня

Не актуально

Қазақша

Mirai Dent

Бизнес аккаунт

Сәлеметсіз бе! Тек екеуіміздің арамызда 🤫

Бірнеше күн бұрын сіз Mirai Dent клиникасындағы консультацияға қызығушылық танытқан едіңіз.

Өтініміңізді жабар алдында сізге арнайы шартты сақтап қоймыз келеді:

🦷 Тегін консультация мыналарды қамтиды:
— Тістердің 3D-суреті (құны 15-20 000 тг) — тегін
— Толық ем жоспары және түсіндірме

Бұл ұсыныс дәл сіздің өтініміңізге байланысты, сондықтан кейін дәл осы шартты сақтауға кепілдік бере алмаймыз.

Қазір сіз үшін өзекті ме? 👇

✓✓

Жазып қойыңыз

Өзекті емес

🔔 5. За 24 часа до закрытия — поздние этапы

            Триггер: За 24 часа до автоматического закрытия сделки на этапах:

            «Первичный приём состоялся» · «Записан на лечение» · «Лечение не состоялось»

Русский

Mirai Dent

Бизнес аккаунт

Добрый день! Помните вашу консультацию в Mirai Dent? 🦷

Две недели назад вы получили план лечения. Перед закрытием заявки — хотим предложить кое-что важное.

По вашему плану лечения действует специальное условие:
— Наличный расчёт — скидка 20%
— Рассрочка Kaspi / Halyk — скидка 10%

Снимок и план у вас на руках. Доктор знает вашу ситуацию. Осталось только начать.

Условие действует до закрытия заявки 🙏

✓✓

Записаться на лечение

Қазақша

Mirai Dent

Бизнес аккаунт

Сәлеметсіз бе! 😊

Mirai Dent клиникасындағы консультацияңыз есіңізде ме? 🦷

Екі апта бұрын сіз жеке ем жоспарыңызды алған едіңіз.

Өтініміңізді жабар алдында сізге арнайы шартты еске салғымыз келеді:
— Қолма-қол төлем кезінде — 20% жеңілдік
— Kaspi / Halyk арқылы бөліп төлеуде — 10% жеңілдік

Сіздің 3D-суретіңіз бен ем жоспарыңыз дайын, дәрігер сіздің жағдайыңызды толық біледі — тек бастау ғана қалды ✨

Бұл шарт өтінім жабылғанға дейін ғана жарамды 🙏

✓✓

Емді бастайық

Обучение по ортопедии

1. Что такое ортопедия

2. Виды ортопедических конструкций

3. Вкладки

4. Виниры

5. Коронки

🏆 Циркониевая (рекомендуемая)

⚙️ Металлокерамическая

6. Мосты

Имплант vs Мост — что предлагать

7. Съёмные протезы

8. Конструкции на имплантах

9. Ортодонтия: связь с ортопедией

Важное ограничение по возрасту

10. Гигиена после ортопедических конструкций

11. Работа с пациентом на консультации

Почему пациенты откладывают — и что отвечать

💬 Ключевые фразы для менеджеров

1. Главная цель терапии

1. Главный принцип детской терапии

Золотой возраст — от 5 до 10 лет

Инструкция microSIP

1Скачать софтфон

2Добавить аккаунт

3Ввести данные

4Проверить статус

5Добавить горячие клавиши

6Перезагрузить

✅ Итоговая версия

Обучение по реставрации и ортопедии

1. Специализация доктора

2. Художественная реставрация

3. Виниры: керамика vs композит

4. Этапы изготовления керамического винира / коронки

5. Выбор цвета

6. Сложные эстетические случаи

7. Материалы коронок и мостов

8. Протокол All-on-4 / All-on-6

9. Функциональный полный съёмный протез (PSD)

10. Частично-съёмный протез и бюгель (CSD)

11. Что когда применять

12. Скрипты консультации для менеджера

🎥 Видео-лекция

📖 Ключевые термины

⚠️ Важная информация для пациента

📍 Список центров (34 точки по Алматы и области)

Телеграм-боты

Пошаговая инструкция

Как пользоваться

Рассылки через WABA